de la nature de la démarche administrative considérée, des contraintes
personnelles et plus généralement du libre choix individuel.
Le ministère de l’Intérieur adhère fortement au principe selon lequel l’égal
accès de tous aux services publics impose à ces derniers d’être accessibles
aussi bien physiquement que numériquement.
Proposition:
Le ministère de l’Intérieur s’engage à déployer tous les efforts possibles
pour atteindre l’objectif de 100 % de démarches dématérialisée dans
son périmètre de compétence à l’horizon 2022. Il travaillera dans cette
perspective en lien étroit avec l’Observatoire de la dématérialisation de
qualité
Chaque fois que les conditions s’y prêtent, le ministère de l’Intérieur
proposera une évaluation par l’usager de la qualité du téléservice. Celleci comportera trois dimensions(13) : i) la possibilité d’émettre un avis sur
une échelle de satisfaction ; ii) la possibilité de raconter son expérience
dans un champ libre ; iii) la publication régulière et transparente des
indicateurs de satisfaction et des avis anonymisés
Le ministère de l’Intérieur organisera un dispositif régulier et indépendant
d’évaluation de la simplicité et de l’accessibilité de ses téléservices.
À cette fin, il nouera un partenariat avec des organismes de médiation
numérique
Le ministère de l’Intérieur s’engage à toujours s’organiser à l’avenir pour
garantir à tous, sur tout le territoire, pour toute démarche administrative,
la possibilité d’un accueil physique ou d’un accompagnement
numérique. Cet accueil pourra s’organiser, soit au sein de ses réseaux
territoriaux, soit en coopération avec ses partenaires comme cela
s’organise déjà au sein des espaces France Services
Au-delà d’une meilleure connaissance des forces de sécurité, les citoyens,
sollicités dans le cadre des travaux du Livre blanc ont, à plusieurs reprises,
fait part de leur souhait d’être étroitement associés à la production de
sécurité. Cette expression d’un engagement citoyen renouvelé doit pouvoir
s’incarner au travers d’initiatives à renforcer et à valoriser. De nouveau, le
lien de confiance se tissera encore plus solidement si la population dispose
d’outils et de moyens pour accompagner l’action des forces de sécurité
intérieure.
13
Le ministère de l’Intérieur combine le programme «Transparence» de la Direction
interministérielle de la transformation publique avec son programme interne d’évaluation de
la qualité, dénommé «Je donne mon avis». Vox Usager est le nom de ce dispositif intégré.
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