Livre blanc de la sécurité intérieure
champ de leurs missions dans les services de sécurité, mais aussi de mieux
les intégrer à l’activité quotidienne des services.
Le développement du recours à des réservistes pour exercer la fonction
d’accueil présente également plusieurs avantages. Outre que certains
d’entre eux ont une bonne connaissance de l’administration, ils peuvent
exercer un rôle privilégié de médiation, et participer directement à
l’amélioration de l’image des services auprès de la population, qui se verrait
ainsi mise en contact avec des personnes qui pourraient leur sembler plus
proches et plus accessibles, dans le respect des règles de confidentialité.
Cette réflexion sur la réorientation des fonctions d’accueil permettrait
enfin de dégager des effectifs opérationnels pour d’autres missions.
Proposition :
Valoriser toutes les dimensions de l’accueil par les forces de sécurité
intérieure : profils et rôle des agents concernés dont les réservistes,
formations dispensées, locaux dédiés, accessibilité hors les murs des
commissariats et des brigades, déploiement des plateformes de
signalement
1.1.3 S'adapter à l'évolution des usages et à l'émergence de la vie numérique
La vie numérique des citoyens et résidents, des organisations publiques et
des entreprises ne cesse de s’enraciner et de se diversifier. Elle représente
déjà une part très substantielle de l’activité individuelle et collective.
Au-delà des téléservices, ce sont le télétravail et la téléconsultation
qui pourraient désormais connaître un essor sensible. La crise de la
COVID-19 a accéléré ce processus et démontré la nécessité de disposer
d’outils numériques sécurisés. En outre, chacun interagit de plus en plus
fréquemment avec des véhicules ou des objets eux-mêmes connectés aux
réseaux numériques.
Tout indique que cette tendance va se poursuivre et peut-être même
s’accélérer : les plateformes numériques et l’informatique embarquée se
diffusent, les territoires intelligents se développent.
Dans ce contexte, la liberté des citoyens recouvre la faculté de mener sa
vie numérique de manière choisie, éclairée et responsable. Cela inclut le
libre arbitre d’être présent ou absent de l’espace numérique, ou bien d’y
participer sélectivement, en déterminant ceux des pans d’activité que l’on
souhaite conduire numériquement lorsque cela est possible.
Les services numériques peuvent simplifier grandement la vie des citoyens.
Par conséquent, le Premier ministre a fixé des objectifs de transformation
numérique des administrations ambitieux. Le ministère de l’Intérieur
y contribuera activement pour ceux qui relèvent de sa responsabilité.
Le programme Action Publique 2022 fixe ainsi l’objectif de 100 % de
services publics avec un accès numérique possible à horizon 2022.
Simultanément, le ministère de l’Intérieur veillera à la qualité de la relation
avec l’usager en toutes circonstances. Cela implique le respect du niveau
de compétence numérique de chacun, de la connectivité disponible,
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