CNIL 27e RAPPORT D’ACTIVITÉ 2006
POUR UN MEILLEUR ACCUEIL
La CNIL vous répond
au quotidien
Le SORP assure :
– l’accueil et le renseignement téléphoniques. La mise
en place d’une permanence téléphonique tous les jours
de 10 heures à 12 heures et de 14 heures à 16 heures
permet notamment de répondre aux personnes souhaitant
un renseignement juridique d’ordre général ou une aide à
l’accomplissement des formalités préalables ;
– le traitement des requêtes générales qui parviennent à la
CNIL par courrier ou télécopie ;
– l’enregistrement du courrier entrant.
Il a également pour vocation de contribuer à la rédaction,
en liaison avec la direction des affaires juridiques, le
service documentation et le service communication, de
documents destinés à l’information du public.
L’activité du SORP est en constante augmentation depuis
sa création.
Qu’est-ce que c’est ?
LE SORP
Le service d’orientation et de renseignement du public
(SORP), créé en juin 2006, a pour mission d’améliorer les
relations de la Commission avec les usagers, qu’ils soient
citoyens ou responsables de fichiers, et notamment de
réduire les délais de réponse et d’attente. Le SORP, composé de dix personnes, est le point d’entrée des appels,
demandes et courriers adressés à la CNIL.
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Le SORP en chiffres
n
120 000 appels reçus en 2006.
n
15 000 courriers enregistrés en 2006.