Livre blanc de la sécurité intérieure
Par ailleurs, les technologies prédictives de traitement de données massives
permettent de modéliser de manière de plus en plus fiable et automatisée
certains phénomènes, à l’aide de données anonymisées internes, publiques
ou obtenues par le biais de partenariats. Il s’agit soit d’optimiser la couverture
opérationnelle en fonction de modulations d’activités prévisibles, soit de
détecter des signes précurseurs d’un phénomène inhabituel justifiant une
montée rapide en capacité. Plusieurs services départementaux d’incendie et
de secours ont ainsi construit des pilotes de modélisation de la sollicitation
opérationnelle en fonction de paramètres prévisibles tels que la météo,
les manifestations publiques, les déplacements de population, etc. Ces
démarches seront reprises et consolidées dans le cadre du projet NexSIS. De
la même manière, l’expérimentation par la sécurité civile de la localisation
mobile avancée (AML), permettant de mieux géolocaliser les appels à des
numéros d’urgence, s’inscrit dans cette démarche. Gendarmerie et police
nationales sont également directement intéressées par le développement
de ce type d’outils.
Il est également possible de démultiplier la capacité des centres d’appel en
cas de pic d’activité en proposant au public qui le souhaite de converser
avec un dialogueur pour les échanges les plus simples. Une condition de
succès incontournable pour ce type de démarche est que le dialogueur
doit être patiemment et correctement configuré et pré-entrainé. À tout
moment, l’usager devrait avoir la possibilité d’opter préférentiellement
pour un échange humain, ou bien de sortir d’un contact humain-machine
au profit d’un contact humain sur simple manifestation de volonté.
Propositions :
–
Conduire un programme de veille, de recherche, développement
et expérimentation des dispositifs de détection automatisée des
situations de danger par l’analyse automatisée des réseaux sociaux.
–
Développer les programmes de modélisation de l’activité
opérationnelle prévisionnelle, par le recours à des données
anonymisées, afin d’optimiser la réponse opérationnelle et de mieux
lisser l’allocation des besoins disponibles dans le temps.
– Mettre en œuvre une feuille de route à moyen terme permettant
de recourir à des assistants conversationnels en cas de crise, afin de
démultiplier les capacités de prise d’appel.
Fiabiliser et rendre plus attractive l’information générale d’ordre préventif
ou de communication institutionnelle
Les enjeux relatifs aux dispositifs d’information générale sont de trois
ordres :
–
Sécuriser et fiabiliser l’information : le contenu diffusé au public par les
institutions doit être clair et fiable. Une erreur dans le contenu pourra
être analysée comme un mensonge par la population. Pour cela, les
projets de communications doivent pouvoir être rapidement validés,
avec une exigence de cohérence multicanale.
–
Uniformiser les visuels diffusés par chaque institution, en cohérence avec
les prescriptions de charte graphique ministérielle et interministérielle :
il pourrait s’avérer utile de concevoir un visuel unique pour le partage
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