Propositions :
Poursuivre l’enracinement au cours des prochaines années, dans une
logique interopérable et complémentaire, du concept de brigade et de
commissariat numériques.
Cela se fera dans une logique de développement agile de nouveaux
services et de consolidation progressive des bases de connaissance
permettant de répondre à la population. À terme, des services de
réponse automatisés pourront être associés à destination des publics
familiers et en demande de ce type d’outils.
L’appel de secours
La rénovation des systèmes d’information de la sécurité civile et la
construction pour la première fois de la plateforme numérique nationale
NexSIS, qui restera toutefois adaptable aux configurations locales,
permettra le traitement des flux multicanaux d’information. Sa conception
prévoit dès l’origine de prendre en compte, outre les flux téléphoniques,
les applications smartphones labellisées, les courriels, les SMS, les appels
numériques, les messageries de réseaux sociaux, etc.
Simplifier le parcours de l’usager par l’intégration des téléservices
La simplicité du parcours numérique de l’usager est une condition de
l’accessibilité, c’est-à-dire de l’égal accès de tous au service public sans
distinction de compétences numériques. La multiplication des téléservices
proposés par les administrations est une excellente chose, à condition
qu’ils soient intégrés ou coordonnés entre eux, sans sacrifier ni la sécurité,
ni la capacité de l’usager à maîtriser l’utilisation qui est faite de ses données
personnelles.
De plus en plus, les usagers sont amenés à se connecter à un téléservice
pour fournir des justificatifs à un autre service, ou à naviguer entre
différents portails d’administration pour effectuer successivement
plusieurs démarches liées entre elles. Par exemple, un dépôt de plainte pour
vol de sac à main ou de portefeuille entraîne la délivrance d’un récépissé
de dépôt de plainte qui liste les objets et valeurs dérobés. Ce justificatif
est nécessaire pour solliciter le renouvellement des titres d’identité et de
voyage, du certificat d’immatriculation, de la carte VITALE, de la carte de
transport, etc.
Les services publics numériques doivent donc s’organiser en plateformes
capables de dialoguer entre elles de manière ponctuelle et sécurisée. Cette
architecture numérique est également plus rapide et moins coûteuse à
faire évoluer au fil du temps car lorsqu’une procédure administrative est
modifiée, il n’est besoin que d’adapter le système informatique concerné
par le changement, et éventuellement ses interfaces (API), et non l’intégralité
des systèmes informatiques connectés.
Plusieurs types de fonctionnalités sont souhaitables :
–
faciliter l’accès aux données et documents administratifs personnels :
permettre à l’usager de récupérer directement les données et documents
dont il a besoin pour effectuer d’autres démarches administratives, ou
autoriser une administration à fournir certaines pièces à une autre ;
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