Livre blanc de la sécurité intérieure
Propositions :
Créer des états-majors cyber départementaux auprès des préfets.
Créer un quatrième niveau de qualification ANSSI visant à traiter la
remédiation de masse auprès des PME, TPE et particuliers.
2. Simplifier la vie des citoyens et l’exercice des missions des agents publics
grâce aux technologies
2.1. Élargir les canaux et les plages d’accès des citoyens aux services publics
Les attentes vis-à-vis de la disponibilité numérique de l’ensemble des
services publics se sont développées ces dernières années. Si les services
publics de la sécurité intérieure ne sauraient être exclusivement numériques
ou imposer le recours à la voie numérique, il est en revanche indispensable
qu’ils sachent offrir l’option d’une interaction numérique chaque fois que
le citoyen le souhaite et que la nature de la démarche administrative ou
judiciaire le permet.
Les services publics de l’Intérieur ont depuis longtemps intégré la dimension
numérique. Un bilan rétrospectif conduit à souligner l’importance
des progrès accomplis ces dernières années pour simplifier la vie des
citoyens. Quelques exemples suffisent à le démontrer : pour la plupart des
démarches physiques, la généralisation de la prise de rendez-vous en ligne ;
la déconcentration en mairie des démarches relatives aux cartes d’identité
ou aux passeports ; la demande dématérialisée par le vendeur du certificat
d’immatriculation lors de l’achat d’un véhicule ; la réinscription en ligne sur
les listes électorales consécutive à un déménagement.
Malgré ces efforts, force est de constater que l’interface numérique avec
les citoyens devrait encore être substantiellement accrue. Sous réserve
que la médiation numérique soit choisie et non subie, et que le contact
humain prenne le pas à chaque fois que nécessaire, la qualité des relations
avec la population pourrait s’en trouver rehaussée.
Plusieurs types d’interactions sont concernés, qui soulèvent des enjeux
différenciés : les appels d’urgence, la gestion des situations de crise, les
demandes d’informations générales, les téléservices administratifs ou les
sollicitations de la force publique.
Le ministère de l’Intérieur entend donc aller bien plus loin, et s’inscrire
pleinement dans l’objectif de numérisation de la totalité des démarches
qui le rendent possible.
2.1.1. Mobiliser tous les canaux numériques pour enrichir l’offre des moyens
de contact
La plainte en ligne
Démarche du domaine de la sécurité intérieure la plus emblématique, la
plainte pénale ne doit plus être laissée par principe à l’écart du mouvement
de dématérialisation.
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